การประยุกต์ใช้กูเกิลชีท (Google Sheets) และระบบไลน์ (Line Notify) เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติงานของผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่อง “การประยุกต์ใช้กูเกิลชีท (Google Sheets) และระบบไลน์ (Line Notify) เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติงานของผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์” ผู้วิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและวิเคราะห์กระบวนการทำงานแผนกปฏิบัติการ โดยประยุกต์ใช้กูเกิลชีท (Google Sheets) ในการออกแบบและพัฒนาระบบติดตามโดยการแจ้งเตือนผ่านระบบไลน์เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานแผนกปฏิบัติการ ด้วยแนวคิดลีน (Lean) เข้ามาช่วยในเรื่องลดระยะเวลาความสูญเปล่า และทำการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานในแผนกปฏิบัติการ ซึ่งการวิจัยประกอบด้วยขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลโดยการเก็บข้อมูลก่อนปรับปรุง (Pre Lean) และการเก็บข้อมูลหลังการปรับปรุง (Post Lean) โดยกูเกิลชีต (Google Sheets) และระบบไลน์ (Line Notify) และทำการสาธิตการใช้งานให้กลุ่มตัวอย่าง เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการใช้งาน โดยการศึกษางานวิจัยนี้เกี่ยวข้อง ออกแบบและพัฒนาระบบ ทดสอบและวิเคราะห์ผลการใช้งานจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 10 คน จาก 15 คน ที่มีการใช้งานระบบ และทำการวิเคราะห์ข้อมูลที่เก็บเชิงปริมาณ วิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงอนุมาน เพื่อศึกษาประสิทธิภาพการใช้กูเกิลชีต (Google Sheets) สำหรับลดขั้นตอนของกระบวนการทำงาน ลดรอบเวลาการทำงานของกระบวนการทำงาน และเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทำงาน วิเคราะห์เปรียบเทียบผลก่อนการปรับปรุง (Pre Lean) และหลังการปรับปรุง (Post Lean) ซึ่งผลการวิจัย พบว่า ระบบใหม่ช่วยลดจำนวนขั้นตอนจาก 11 เหลือ 7 ขั้นตอน และลดรอบเวลาการทำงานจาก 88 นาที เหลือ 32 นาที ความพึงพอใจของผู้ใช้งานอยู่ในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย = 4.82, S.D. = 0.39) การใช้ระบบใหม่ทำให้ปรับปรุงข้อมูลเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดการสูญเปล่าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างมีนัยสำคัญ