การพัฒนาแชทบอทปัญญาประดิษฐ์เพื่อแนะนำข้อมูลการท่องเที่ยวใน จังหวัดภูเก็ต ประเทศไทย: Development of an AI Chatbot for Tourist Recommendations in Phuket Thailand

Sumana Budsabok; Kittiya Punyayaw; Sasiprapa Boonlert; Pavanaphat  Srisongmuang

Authors

Sumana Budsabok Department of Information Systems and Business Computer, Faculty of Business Administration and Information Technology, Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi, Phranakhon Si Ayutthaya
Kittiya Punyayaw Department of Information Systems and Business Computer, Faculty of Business Administration and Information Technology, Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi, Phranakhon Si Ayutthaya
Sasiprapa Boonlert Department of Information Systems and Business Computer, Faculty of Business Administration and Information Technology, Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi, Phranakhon Si Ayutthaya
Pavanaphat Srisongmuang Department of Information Systems and Business Computer, Faculty of Business Administration and Information Technology, Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi, Phranakhon Si Ayutthaya

Keywords:

Chatbot / Artificial Intelligence/ Tourism

Abstract

This study aimed to develop and evaluate the performance of an artificial intelligence (AI) chatbot designed to deliver tourist information in Phuket, Thailand. The chatbot was implemented on the LINE platform and equipped with core features including categorized menus for tourist attractions, local restaurants, accommodations, and daily trip suggestions, all integrated with map-based navigation. Performance was assessed by seven experts and 120 tourists. The evaluation revealed that the system achieved excellent response speed ( $\bar{x}$ = 4.61, S.D.= 0.06) and high usability ( $\bar{x}$ = 4.42, S.D.= 0.11). Tourist feedback showed a high level of overall satisfaction ( $\bar{x}$ = 4.17, S.D.= 0.07), particularly regarding system speed and stability. The findings suggest that the chatbot effectively reduces the workload of information service personnel and significantly enhances service delivery in the tourism sector.

References

การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย.รายงานประจำปี 2566. 2566 [เข้าถึงเมื่อ 20 มกราคม 2568] เข้าถึงได้จาก : https://api.tat.or.th/upload/live/about_tat/10101/รายงานประจำปี_2566_ของ_ททท_(ครึ่งปีหลัง).pdf

M. A. Rohman and P. Subarkah, "Design and Build Chatbot Application for Tourism Object Information in Bengkulu City," TECHNOVATE: J. Inf. Technol. Strateg. Innov. Manage., vol. 1, no. 1, pp. 28–34, Jan. 2024, doi:10.52432/technovate.1.1.2024.28-34.

Xu, Y., Zhang, J., Chi, R. and Deng, G. (2023), "Enhancing customer satisfaction with chatbots: the influence of anthropomorphic communication styles and anthropomorphised roles", Nankai Business Review International, Vol. 14 No. 2, pp. 249-271. https://doi.org/10.1108/NBRI-06-2021-0041

D. Thammasiri, P. Srisomboon, K. Pooputwibul, P. Roduna, and P. Wattanakul, "Developing a Chatbot to Promote Tourism in the Artisan Community in Nakhon Pathom Province," Journal of Information Technology, vol. 25, no. 1, 2025, doi:10.14416/j.it.2025.v1.007.

จักรพันธ์ สาตมุณี, ภคพล สุนทรโรจน์, คัชรินทร์ ทองฟัก และ พงษ์กัมปนาท แก้วตา. การพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวผ่านระบบแอปพลิเคชัน LINE Chatbot ในจังหวัดพิษณุโลก. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. 2564;13(1): 100-111

K. Rothjanawan, C. Rattanachu and W. Phetjirachotkul, “Tour Guide Application for Tourist via Line Chatbot- In the case of Multicultural Tourism, Narathiwat Province”, International Journal of Science and Innovative Technology, Vol. 7, no. 1, pp. 35-43, 2024.

พิศาล สุขขี, เจษฎา ชาตรี. การพัฒนาแอปพลิเคชัน “น้องลำดวน” ไลน์แชทบอท

เพื่อแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวในจังหวัดศรีสะเกษ. วารสารวิชาการการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ. 2567;10(1): 83-95

W. Hadinata and L. Stianingsih, “Implementation of Natural Language Processing On Chatbot for Tourist Information Services (Case Study: Serang City)”, infokum, vol. 13, no. 02, pp. 227-236, Jan. 2025.

Development of an AI Chatbot for Tourist Recommendations in Phuket, Thailand