การพัฒนาแชทบอทปัญญาประดิษฐ์เพื่อแนะนำข้อมูลการท่องเที่ยวใน จังหวัดภูเก็ต ประเทศไทย
Development of an AI Chatbot for Tourist Recommendations in Phuket Thailand
คำสำคัญ:
แชทบอท / ปัญญาประดิษฐ์ / การท่องเที่ยวบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและประเมินประสิทธิภาพของแชทบอทปัญญาประดิษฐ์ (AI Chatbot) สำหรับแนะนำข้อมูลการท่องเที่ยวในจังหวัดภูเก็ต ประเทศไทย โดยระบบดังกล่าวสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้อง รวดเร็ว และใช้งานง่ายผ่านแพลตฟอร์ม LINE ประกอบด้วยฟีเจอร์หลัก ได้แก่ เมนูแนะนำสถานที่ท่องเที่ยว ร้านอาหาร ที่พัก และโปรแกรมท่องเที่ยวแบบรายวัน พร้อมระบบแสดงแผนที่และลิงก์สถานที่จริง การประเมินผลดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญจำนวน 7 คน และนักท่องเที่ยวจำนวน 120 คน ผลการประเมินพบว่า ระบบมีประสิทธิภาพในระดับดีเยี่ยมด้านความเร็วในการตอบสนอง ( = 4.61, S.D. = 0.06) และใช้งานได้สะดวก (
= 4.42, S.D.= 0.11) ในขณะที่ผู้ใช้งานมีความพึงพอใจโดยรวมในระดับสูง (
= 4.17, S.D.= 0.07) โดยเฉพาะในด้านความเร็วและเสถียรภาพของระบบ ผลการศึกษาสะท้อนให้เห็นว่าแชทบอทดังกล่าวสามารถลดภาระงานของเจ้าหน้าที่และยกระดับประสิทธิภาพการให้บริการข้อมูลในภาคการท่องเที่ยวได้อย่างมีประสิทธิผล
References
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย.รายงานประจำปี 2566. 2566 [เข้าถึงเมื่อ 20 มกราคม 2568] เข้าถึงได้จาก : https://api.tat.or.th/upload/live/about_tat/10101/รายงานประจำปี_2566_ของ_ททท_(ครึ่งปีหลัง).pdf
M. A. Rohman and P. Subarkah, "Design and Build Chatbot Application for Tourism Object Information in Bengkulu City," TECHNOVATE: J. Inf. Technol. Strateg. Innov. Manage., vol. 1, no. 1, pp. 28–34, Jan. 2024, doi:10.52432/technovate.1.1.2024.28-34.
Xu, Y., Zhang, J., Chi, R. and Deng, G. (2023), "Enhancing customer satisfaction with chatbots: the influence of anthropomorphic communication styles and anthropomorphised roles", Nankai Business Review International, Vol. 14 No. 2, pp. 249-271. https://doi.org/10.1108/NBRI-06-2021-0041
D. Thammasiri, P. Srisomboon, K. Pooputwibul, P. Roduna, and P. Wattanakul, "Developing a Chatbot to Promote Tourism in the Artisan Community in Nakhon Pathom Province," Journal of Information Technology, vol. 25, no. 1, 2025, doi:10.14416/j.it.2025.v1.007.
จักรพันธ์ สาตมุณี, ภคพล สุนทรโรจน์, คัชรินทร์ ทองฟัก และ พงษ์กัมปนาท แก้วตา. การพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวผ่านระบบแอปพลิเคชัน LINE Chatbot ในจังหวัดพิษณุโลก. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. 2564;13(1): 100-111
K. Rothjanawan, C. Rattanachu and W. Phetjirachotkul, “Tour Guide Application for Tourist via Line Chatbot- In the case of Multicultural Tourism, Narathiwat Province”, International Journal of Science and Innovative Technology, Vol. 7, no. 1, pp. 35-43, 2024.
พิศาล สุขขี, เจษฎา ชาตรี. การพัฒนาแอปพลิเคชัน “น้องลำดวน” ไลน์แชทบอท
เพื่อแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวในจังหวัดศรีสะเกษ. วารสารวิชาการการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ. 2567;10(1): 83-95
W. Hadinata and L. Stianingsih, “Implementation of Natural Language Processing On Chatbot for Tourist Information Services (Case Study: Serang City)”, infokum, vol. 13, no. 02, pp. 227-236, Jan. 2025.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2025 วารสารแอนิเมชัน เกม ดิจิทัลมีเดีย และเทคโนโลยี
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
